Niets is zo belangrijk als
persoonlijke, échte aandacht.

Vooruit in de nieuwe wereld van werk. Wat houdt dat in voor werkgevers en adviseurs?

“Als ondernemer wil je maar één ding: vooruit. En als adviseur wil je je klant helpen in de juiste richting, ook op het gebied van werk. HCS heeft een breed pakket aan diensten en producten om daarin te ondersteunen. Dit als aanvulling op alle kennis en kunde die al aanwezig is. Die ondersteuning is haast onmisbaar als je ziet wat er in deze bizarre tijd op organisaties afkomt. Om toch vooruit te komen, moet je aan heel veel knoppen draaien. Tegen die werkgevers en adviseurs zeggen we: Stel je vragen maar aan ons, wat ze ook zijn. Kijk hoe HCS het bestaande aanbod kan aanvullen en versterken. We helpen je graag weer de stap vooruit te zetten.”

Waarin onderscheidt HCS zich in deze specialistische markt, met grote en kleine spelers?

“Ik denk dat men ons vooral herkent aan onze benadering. We zoomen in én uit om onze vinger erachter te krijgen wat er echt speelt en beter kan. Als we bijvoorbeeld werknemers begeleiden bij verzuim zetten we graag die stap extra. We kijken samen met die werknemer welke wensen er leven, welke ambities iemand heeft, wat zijn of haar financiële opties zijn. Misschien wil iemand best tijdelijk een stap terugdoen. En dan samen met de werkgever het gesprek aangaan. Zo kom je tot oplossingen waar uiteindelijk iedereen gelukkig én beter van wordt. Vaak is dat niet de meest voor de hand liggende route, maar uiteindelijk wel de beste.”

Persoonlijke aandacht is een belangrijke kernwaarde in de propositie van HCS. Wat betekent dat voor jullie en wat gaat een werkgever of een adviseur daarvan merken?

“Aandacht heeft veel verschillende betekenissen: zorgzaamheid, interesse hebben, het belang inzien, alertheid, enzovoort. En je hebt al die zaken nodig in je vak, als werkgever, als adviseur. Maar in mijn vele jaren in het verzekeringsvak én als leidinggevende heb ik wel geleerd dat niets zo belangrijk en zo motiverend is als persoonlijke, echte aandacht. Ook binnen HCS zetten we dat heel bewust in ons werk in. Zo werken we bijvoorbeeld altijd met vaste contactpersonen. En met accountmanagers die een waardevolle kennispartner zijn. We horen ook vaak terug hoezeer men het waardeert dat we ons goed in een klantsituatie verdiepen.”

De wereld van werk verandert sneller dan ooit. Wat zien jullie als de belangrijkste trends op het gebied van casemanagement, re-integratie en duurzame inzetbaarheid?

“Online tooling is wel heel snel in opmars. Ook de ontwikkeling van datagedreven voorspelmodellen gaat erg hard. En natuurlijk de vlucht die videobegeleiding en -overleg genomen heeft. Door de bijzondere situatie in 2020 is de acceptatie daarvan enorm vergroot. We maken binnen HCS volop gebruik van deze nieuwe technologieën. Onze partners met wie we werken op gebied van duurzame inzetbaarheid houden steeds vaker de intake digitaal. Ook geven zij online coaching en houden ze via videobellen contact met de werkgever en werknemers. Voor onboarding hebben we Appical, een tool waarmee we heel makkelijk informatie met nieuwe werknemers kunnen delen. Dat we dit soort tools gebruiken lijkt misschien haaks te staan op die persoonlijke aandacht, maar het tegendeel is waar. Juist digitalisering via dit soort innovaties zorgt voor tijdwinst. Zodat er weer ruimte komt om extra persoonlijke aandacht te geven of de hele organisatie weer een stap verder te brengen.”

HCS wil het dienstenportfolio steeds verder verbreden. Wat is hierin leidend, en wat kunnen werkgevers en adviseurs nog meer verwachten van HCS?

“Wat voor ons leidend is, zijn de vragen van de werkgever of de adviseur. Want die komen voortdurend met bijzondere vragen waarover we ons soms ook echt het hoofd moeten breken. Dat doen we overigens graag. Omdat we het steeds een uitdaging vinden om toch met een goede oplossing te komen. En het leidt vaak tot nieuwe diensten en producten waar we zelf misschien niet opgekomen waren. Uiteraard volgen we zelf ook de ontwikkelingen en kijken voortdurend hoe we ons aanbod verder kunnen versterken.

Daartoe is het goed dat je weet wat er allemaal mogelijk is op het gebied van duurzame inzetbaarheid, verzuim, sociale zekerheid en opleiding en detachering. Werkgevers en werknemers zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Onze inzet is dat er een betere fit ontstaat tussen werkgevers en werknemers. Dat werkgevers meer uit hun werknemers kunnen halen en dat werknemers zich gelukkiger en beter voelen. Bij HCS zijn we op dat speelveld continu bezig om dát te verbeteren. Met alle kennis, middelen en mogelijkheden die daaraan kunnen bijdragen.”

Fred Toussaint Fred Toussaint is algemeen directeur binnen de vierkoppige directie van HCS. Voordat hij in 2019 de uitdaging bij HCS aanging, werkte hij 28 jaar in de verzekeringssector waarvan de laatste 6 jaar als directeur Inkomen Collectief van Nationale-Nederlanden. Hij gelooft sterk in het inzetbaar maken en houden van werkend Nederland en zet zich daar dagelijks voor in.

Nieuw! E-magazine Vooruit

Onlangs heeft HCS een nieuw e-magazine gelanceerd, met de naam 'Vooruit'. Het e-magazine zal 2x per jaar verschijnen.

Lees hier ons hele e-magazine.